プライバシーポリシー

本プライバシーポリシーは、株式会社HGソリューションズ（以下「当社」といいます。）が提供するAI接客トレーニングサービス「スマトレAI」および関連ウェブサイト（以下総称して「本サービス」といいます。）において、ユーザー（本サービスの利用者およびウェブサイトの閲覧者、お問い合わせをされた方を含みます。）の個人情報をどのように取り扱うかを定めるものです。

1. 取得する個人情報

当社は、本サービスにおいて以下の個人情報を取得する場合があります。

  • アカウント登録に関する情報: 氏名、メールアドレス、所属企業名、部署名、役職、パスワード等
  • 外部サービス連携により取得する情報: Google等の外部アカウントによるログインを利用する場合、当該外部サービスから提供される氏名、メールアドレス、プロフィール画像等
  • お問い合わせに関する情報: 氏名、メールアドレス、所属企業名、お問い合わせの件名および本文
  • 本サービスのご利用に関する情報: IPアドレス、Cookie、ブラウザ情報、アクセスログ等
  • AIとの対話に関する情報: 本サービス内のAI（チャット、音声）との対話内容、入力テキスト、音声データ、およびそれらの評価結果等

2. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用いたします。

  1. 本サービスの提供、維持、保護および改善のため
  2. ユーザーの本人確認、認証サービスの提供のため
  3. ユーザーの所属企業ごとのトレーニング履歴や利用状況の管理・分析のため
  4. 本サービスに関するご案内、お問い合わせへの対応のため
  5. 本サービスの利用規約やポリシーの変更、その他重要な通知をお送りするため
  6. AIモデルの回答精度向上や新機能開発に向けた内部的な検証・分析のため（※）

*(※) 注記：本サービスはGoogleが提供する生成AI（Gemini API）等を利用して機能を提供しておりますが、入力されたデータが外部AIベンダーの基盤モデルの学習に利用されることはありません。*

3. データの保存期間および取り扱いについて

本サービス内で取得したユーザーの「音声データ」や「入力テキスト」、およびそれに付随する対話履歴などのデータは、サービスの提供および品質向上の目的でのみ保持されます。

特に機微な情報を含む可能性のある「音声データ」については、取得から原則として3ヶ月経過後に自動的にシステムから完全削除されます。
また、ユーザーの退会時、または所属する顧客企業と当社との利用契約が終了した際には、音声・テキスト等のすべての関連データは当社の定める規定に従い速やかに削除されます。

4. 個人情報の第三者への提供

当社は、以下の場合を除き、ユーザーの同意を得ることなく個人情報を第三者に提供いたしません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ユーザー本人の同意を得ることが困難であるとき
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

5. 外部サービスの利用とデータ提供

本サービスでは、接客評価や対話機能を提供するために外部のAIサービス（Google Cloud等）のAPIを利用しています。ユーザーが入力したテキストおよび音声データは、処理の目的でこれらの外部サービスに送信されますが、当社は「入力データがAIの学習データとして利用されない」エンタープライズ仕様のAPIを利用し、情報の保護に努めております。

6. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などを防止するため、強固なアクセス制御（クラウドプラットフォームが提供するセキュアなインフラの利用や適切な権限管理など）、通信の暗号化（SSL/TLS）、および適切な社内管理体制を整備し、安全管理措置を講じます。

7. アクセス解析ツール等の利用について

当社は、本サービスの利用状況を把握し改善するためにGoogle Analytics等を利用しています。これに伴い、Cookieを用いて情報を収集する場合があります。データの収集・処理方法の詳細については、各提供元のプライバシーポリシーをご確認ください。

8. 個人情報の開示・訂正・削除等

ユーザーは、当社が保有するユーザー自身の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止を求めることができます。ご希望の場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。ユーザーご本人であることを確認させていただいた上で、速やかに対応いたします。

9. お問い合わせ窓口

本プライバシーポリシーに関するご質問や、個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口または本サービス内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
株式会社HGソリューションズ
support@hgsol.co.jp

10. プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更した場合には、本ウェブサイト上または本サービス内での掲示等、適切な方法によりユーザーに通知いたします。

【制定日・改定日】
制定：2026年8月10日

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